BRISER COLCHONES EXCLUSIVOS. POLÍTICAS DE GARANTÍA
Generalidades
La garantía es un beneficio del consumidor al adquirir un producto de calidad. Esta depende directamente del fabricante; Tiendas BRISER actúa exclusivamente como intermediario para canalizar la información y gestionar el proceso. La garantía consiste en el reemplazo o sustitución de las partes afectadas y no necesariamente en el cambio del artículo completo. Esta decisión es tomada por un agente técnico de la fábrica tras una evaluación profesional.
Periodo de Cobertura y Gestión
• Gestión Directa en Tienda (Primeros 30 días): Durante los primeros 30 días naturales posteriores a la compra, BRISER apoyará directamente con la gestión administrativa inicial.
• Gestión con Fabricante (Después de 30 días): Pasado este periodo, el trámite se sujetará estrictamente a los tiempos y procesos del fabricante. La garantía comienza a partir de la fecha de compra registrada en la nota original.
Solicitud de Estudio para Aprobación
Para iniciar una orden de servicio, el cliente debe presentarse en la sucursal de compra con:
1. Nota de compra en original.
2. Carnet de garantía.
3. Llenado del formato “Solicitud de Garantía”.
Nota: La falta de cualquiera de estos documentos impedirá iniciar el proceso. La solicitud no asegura una resolución positiva; el fabricante es la única entidad facultada para determinar si la garantía aplica.
¿Cuándo ES VÁLIDO solicitar una garantía?
1. Resortes rotos, sueltos o desensamblados.
2. Espiral de alambre lateral desprendida.
3. Costuras (bies) rotas o descosidas.
4. Reportes del mismo día: Defectos de deformidad evidentes, fallas en la unidad de resortes o daños visuales externos (tela sucia, raspada o rota) deben reportarse el mismo día de la entrega. De lo contrario, se asume conformidad del cliente y que cualquier daño posterior fue causado por maniobras ajenas a la fábrica.
¿Cuándo NO APLICA una garantía?
1. ASPECTOS DE SOPORTE: Diferencias en la percepción de firmeza o confort respecto a lo esperado.
2. DAÑO PROVOCADO: Deformaciones, rasgaduras o perforaciones ocasionadas por el uso, accidentes o mascotas.
3. DEFORMACIÓN POR USO Y SOPORTE INADECUADO: No se aceptarán reclamos por hundimientos o deformaciones ("cunetas") causadas por el uso. Además si el colchón ha sido utilizado sobre una base inadecuada. El uso de bases de resortes antiguas, bases de tablones con separación mayor a 5 cm o superficies irregulares invalida la garantía.
4. FALTA DE MANTENIMIENTO: No se considerará defecto de fabricación el asentamiento natural de las capas de confort menor a 5 cm de profundidad. Asimismo, la garantía queda invalidada si el hundimiento es provocado por un soporte inadecuado, bases vencidas o con tablones separados por más de 5 cm, ya que esto se considera un daño externo por omisión de mantenimiento. Es obligatorio rotar el colchón cada 2 meses. El asentamiento natural de las capas de confort no es motivo de garantía.
5. CONDICIONES DE HIGIENE: Por normas de salud y seguridad, no se aceptará solicitud de ningún colchón que presente manchas (fluidos corporales, líquidos, humedad), mal olor o cualquier señal de falta de higiene. La presencia de una sola mancha cancela automáticamente el servicio de garantía.
6.USO INDEBIDO: La garantía no cubre la pérdida de firmeza si el producto presenta daños por concentración de peso excesivo en bordes (usar el colchón como asiento de forma prolongada). Es obligación del cliente rotar el colchón cada 2 meses para asegurar un desgaste uniforme de los materiales. La falta de rotación invalida cualquier reclamo por deformación superficial.
Protocolo de Inspección Técnica Presencial (Seguridad y Peritaje)
Si la evidencia fotográfica no es concluyente, se podrá solicitar una visita de inspección técnica con las siguientes condiciones:
• Costo de Visita: En la ciudad de Aguascalientes, el cliente deberá liquidar una cuota de $400.00 MXN previo a la cita por concepto de peritaje y visita de inspeccion técnica en su domicilio.
• Rembolso: este monto se devolverá solo si el dictamen confirma que existió un defecto de fabricación.
• Recolección de Evidencia: El Auditor o Gerente Técnico que acuda al domicilio tiene la función exclusiva de documentar el estado del producto y la base.
• Resolución:Por seguridad del personal e imparcialidad del proceso, no se emiten dictámenes ni resoluciones finales dentro del domicilio.
• Notificación: La resolución oficial (aprobada o rechazada) será enviada por escrito vía WhatsApp en un lapso de 30 días hábiles después de la visita.
Traslados y Fletes
La garantía no cubre costos de traslados. Una vez aprobada, el cliente es responsable de llevar el producto a la sucursal de compra. El colchón debe llegar limpio, en condiciones higiénicas y debidamente protegido (empaque/bolsa).
• Servicio de Recolección (Aguascalientes): BRISER ofrece el servicio de recolección y entrega del sustituto por un costo de $400.00 MXN, liquidable al agendar. BRISER no se hace responsable por daños durante el traslado si el producto no cuenta con empaque adecuado.
• Higiene indispensable: Independientemente de la causa del daño, la garantía se cancela automáticamente si el colchón presenta manchas de cualquier tipo (humedad, fluidos corporales o líquidos), ya que el fabricante prohíbe la manipulación de productos insalubres y los líquidos degradan irreversiblemente los componentes internos del colchón.
Remates Sin Garantía (RSG)
Los artículos de saldo que presentan desperfectos visuales (rasgaduras, manchas, suciedad o deformaciones menores) se ofrecen con descuentos especiales y bajo ninguna circunstancia cuentan con garantía.
Importante: Almohadas, protectores y blancos no otorgan garantía.
El plazo de respuesta final del fabricante puede ser de hasta 60 días